اتفاقية التعامل مع الوكلاء (B2B)
منصة جرين مايل للسفر والسياحة
تنظّم هذه الشروط والأحكام جميع التعاملات التجارية بنظام B2B بين جرين مايل للسفر والسياحة («جرين مايل») وأي وكالة سفر أو شركة أو مستخدم مؤسسي («الوكالة») يستخدم منصة جرين مايل.
بمجرد التسجيل أو إجراء الحجز أو إصدار التذاكر أو إتمام أي عملية دفع عبر المنصة، تُقرّ الوكالة إقراراً كاملاً ونهائياً بموافقتها وقبولها لهذه الشروط والأحكام دون أي تحفظ.
تعمل جرين مايل حصراً كوسيط ومسهّل لحجوزات السفر بين الوكالة أو المسافر من جهة، وشركات الطيران أو المورّدين من جهة أخرى، ولا تُعد بأي حال من الأحوال ناقلاً جوياً.
تتحمل شركات الطيران أو المورّدون وحدهم كامل المسؤولية التشغيلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: جداول الرحلات، التأخيرات، الإلغاءات، تغيير الطائرات، رفض الصعود، التعويضات، مشكلات الأمتعة، أو أي انقطاعات في الخدمة.
ولا تتحمل جرين مايل أي مسؤولية تشغيلية أو تعاقدية أو مالية عن أفعال أو قرارات شركات الطيران أو المورّدين.
تُعد الوكالة البائع المباشر للمسافر وتتحمل المسؤولية الكاملة عن:
إبلاغ المسافرين بجميع شروط وقواعد التذاكر
إدخال بيانات المسافرين بشكل صحيح ودقيق
إبلاغ المسافرين بأي تغييرات في المواعيد أو الإشعارات
إدارة توقعات المسافرين والتعامل مع شكاواهم
وأي نزاع ينشأ بين المسافر والوكالة يتم التعامل معه مباشرة من قبل الوكالة دون أي مسؤولية على جرين مايل.
جميع الأسعار والضرائب وتوفر المقاعد متغيرة وقابلة للتعديل حتى إتمام الدفع الكامل
أي عرض سعر أو حجز مبدئي أو استعلام لا يُعد تأكيداً نهائياً
في حال وجود أخطاء تسعير، أعطال تقنية، أخطاء من المورّد، أو عرض أسعار غير صحيحة، تحتفظ جرين مايل بالحق المطلق في:
تصحيح السعر وطلب إعادة تأكيد من الوكالة، أو
إلغاء الحجز دون أي تعويض أو مسؤولية
يشترط إتمام الدفع الكامل قبل إصدار التذكرة يتم إلغاء أي حجز غير مدفوع أو مدفوع جزئياً تلقائياً بعد إصدار التذكرة تُعد نهائية ومقبولة من قبل الوكالة والمسافر
تخضع جميع التذاكر الصادرة عبر جرين مايل حصراً لشروط شركات الطيران أو المورّدين، وهي في الغالب غير قابلة للتغيير وغير قابلة للاسترداد.
بند ملزم:
طالما أن الرحلة تعمل وفق جدولها المقرر، فإن عدم سفر المسافر لأي سبب كان لا يخول الوكالة أو المسافر المطالبة بأي استرداد كلي أو جزئي. ويُعد كامل قيمة التذكرة مصادَراً دون استثناء.
تصدر العديد من التذاكر ضمن أنظمة الشارتر أو المجموعات أو حجز المقاعد من خلال مورّدين معتمدين.
وعليه:
قد لا تظهر أرقام الحجز (PNR) في أنظمة شركات الطيران العامة قد تختلف شروط المورّد عن الحجوزات المباشرة من شركة الطيران تُعد التذكرة الإلكترونية الصادرة أو تأكيد المورّد المرجع الوحيد المعتمد
وتُقر الوكالة بفهمها الكامل وقبولها لهذه الشروط.
في حال إلغاء الرحلة رسمياً من قبل شركة الطيران أو المورّد:
أ) توفير رحلة بديلة
إذا وفّرت شركة الطيران أو المورّد المعتمد رحلة بديلة على نفس المسار، تقوم جرين مايل بتسهيل إعادة الحجز وفقاً لذلك، ويلتزم المسافر بالسفر على الرحلة البديلة دون اعتراض.
ب) عدم توفر رحلة بديلة
في حال عدم توفير رحلة بديلة، يتم استرداد قيمة التذكرة فقط، وذلك وفقاً لإجراءات وموافقة شركة الطيران أو المورّد. ولا يترتب على جرين مايل أي تعويضات أو مطالبات إضافية.
ج) نطاق المسؤولية
لا تلتزم جرين مايل بتأمين رحلات بديلة خارج ما توفره شركة الطيران أو المورّد رسمياً، كما أن مواعيد الاسترداد تخضع حصراً لإجراءاتهم.
لا تتحمل جرين مايل أي مسؤولية عن الظروف الخارجة عن إرادتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: انقطاع الإنترنت، الأعطال التقنية، القرارات الحكومية، إغلاق المطارات، الحوادث الأمنية، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، أو حالات الطوارئ.
ولا ينشأ عن هذه الظروف أي حق في الاسترداد أو التعويض أو المطالبة.
عند إصدار التذاكر كرحلات ذهاب منفصلة، أو عبر شركات طيران مختلفة، أو تحت أرقام حجز مختلفة (PNR)، أو عبر أكواد وأسعار مختلفة، يُعد كل تذكرة عقداً مستقلاً ومنفصلاً بذاته.
توضيح ملزم:
إن إلغاء أو تغيير أو تأخير أي تذكرة أو جزء منها لا يؤثر مطلقاً على صلاحية أو تشغيل أو استرداد أي تذكرة أخرى.
وتقر الوكالة بأن:
لا يوجد أي حماية تلقائية أو إعادة حجز بين التذاكر المنفصلة لا تتحمل جرين مايل مسؤولية فوات الرحلات أو الربط تقع على الوكالة مسؤولية تنبيه المسافر إلى هذه المخاطر وقت الحجز
تتحمل الوكالة مسؤولية التأكد من أن المسافرين يحملون جوازات سفر وتأشيرات وتصاريح دخول سارية، ويلتزمون بجميع متطلبات شركات الطيران والهجرة.
ولا تتحمل جرين مايل أي مسؤولية عن منع الصعود أو الدخول.
تخضع قواعد الأمتعة حصراً لشركة الطيران أو المورّد تُدفع رسوم الأمتعة الزائدة مباشرة في المطار لا تتحمل جرين مايل أي مسؤولية عن نزاعات الأمتعة
تتحمل الوكالة وحدها المسؤولية الكاملة عن أي بيانات خاطئة للمسافرين، ولا تلتزم جرين مايل بتعديل التذاكر الصادرة.
تحتفظ جرين مايل بالحق في طلب التحقق من الهوية أو وسائل الدفع، وتعليق أو إلغاء الحجوزات المشتبه بها، واسترداد أي خسائر ناتجة عن الاعتراضات المالية.
وتتحمل الوكالة كامل الرسوم والغرامات والخسائر الناتجة عن ذلك.
تُضاف أي مبالغ مستردة معتمدة إلى محفظة جرين مايل رصيد المحفظة غير قابل للسحب أو التحويل قد تنتهي صلاحية الرصيد ويُصادر أي رصيد غير مستخدم لا يُعد رصيد المحفظة وديعة نقدية أو أموال أمانة يُستخدم رصيد المحفظة حصراً للحجوزات المستقبلية
تُرسل الإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو واتساب المسجل تقع على الوكالة مسؤولية متابعة الرسائل عدم الاستلام أو القراءة لا يترتب عليه أي مسؤولية على جرين مايل
لا تضمن جرين مايل استمرارية أو خلو المنصة من الأخطاء التقنية، ولا يترتب على أي انقطاع مؤقت أي مطالبات أو تعويضات.
لا تتحمل جرين مايل أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو تكاليف الفنادق أو النقل أو التأشيرات أو فوات الرحلات أو الأضرار التجارية أو المعنوية.
وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤولية جرين مايل، إن وجدت، قيمة العمولة أو رسوم الخدمة المحصلة.
توافق الوكالة على تعويض وإبراء ذمة جرين مايل من أي مطالبات أو خسائر أو غرامات أو اعتراضات مالية أو إجراءات قانونية ناتجة عن نزاعات المسافرين، أو بيانات غير صحيحة، أو مخالفة هذه الشروط، أو سوء استخدام المنصة.
يؤدي أي استخدام غير مشروع أو إساءة استخدام أو نشر غير مصرح به للأسعار أو بيانات النظام إلى الإيقاف أو الإنهاء الفوري دون إشعار مسبق.
تخضع هذه الشروط والأحكام حصراً لقوانين سلطنة عمان، وتكون محاكم سلطنة عمان هي المختصة حصرياً بالنظر في أي نزاع.
في حال وجود أي تعارض بين الترجمات، يُعتد بالنص الإنجليزي باعتباره المرجع المعتمد.
يُعد استخدام منصة جرين مايل بنظام B2B أو إتمام الدفع أو إصدار التذاكر قبولاً قانونياً كاملاً ونهائياً لهذه الشروط والأحكام، ولا تُقبل أي مطالبات خارج ما ورد فيها صراحةً.
العربیه
English